sobota, 15 marca 2025 03:36
Musisz to zobaczyć!
Reklama

Poradnik konsumenta – Podsumowanie ubiegłego roku w kontekście porad konsumenckich

Rok 2021 w kontekście porad udzielanych przez Powiatowego Rzecznika Praw Konsumenta.
Kliknij aby odtworzyć

  W dzisiejszym odcinku „Poradnika konsumenta” zrobimy małe podsumowanie. Jakie działanie w 2021 roku na rzecz praw konsumentów podejmował Powiatowy Rzecznik Praw Konsumenta?

  Głównym zadaniem rzecznika praw konsumenta jest poradnictwo dla konsumentów. Kolejnym bardzo ważnym zadaniem dla rzecznika, są wystąpienia interwencje do przedsiębiorców w sprawach konsumenckich, ponadto edukacja konsumencka, oraz współdziałanie z organizacjami działającymi na rzecz konsumentów.

  Jeżeli chodzi o poradnictwo w roku ubiegłym, Biuro Rzecznika Konsumentów udzieliło 1230 porad, znacznie więcej niż w roku 2020. Ilość interwencji była zbliżona do 2020 roku. Należy tutaj nadmienić, że ilość spraw w związku z pandemią koronawirusa była zgłaszana częściej telefonicznie niż osobiście w biurze rzecznika – mówi Michał Sewerynek, Powiatowy Rzecznik Praw Konsumenta w Radomsku.

 

  Czy tematyka zgłaszanych spraw Rzecznikowi Praw Konsumenta jest zbliżona do roku ubiegłego, a może nieco inna?

   Zdecydowanie zmniejszyła się ilość spraw, jeżeli chodzi o zawieranie umów telekomunikacyjnych i umów sprzedaży energii elektrycznej, poza lokalem przedsiębiorstwa. W tym przypadku sytuacje zdecydowanie uległa poprawie, gdyż jeszcze w 2020 roku było bardzo dużo spraw, jeżeli chodzi o przedsiębiorców, którzy zawierali umowy poza lokalem przedsiębiorstwa. Były problemy z odstąpieniem takiej umowy w terminie 14 dni, konsumenci o takim prawie byli nieinformowani. Bardzo osoby reprezentujące danego przedsiębiorcę, wprowadzały konsumenta w błąd, co do podmiotu, którego reprezentują, czyli część osób była informowana, że są np. z radomszczańskiego zakładu energetycznego, a tak naprawdę były to osoby z innej firmy.

  Podobnie sprawa miała się, jeśli chodzi o operatorów telekomunikacyjnych. Konsument był wprowadzony w błąd, co do podmiotu, którego dana strona reprezentuje.

 

  Czy konsumenci są coraz bardziej świadomi w dochodzeniu swoich roszczeń od przedsiębiorców?

  Zdecydowanie uległo to poprawie. Widać to po konsultacjach, które mają ze mną konsumenci. Bardzo często są zorientowani, do kogo mają się udać po poradę prawną, jeżeli chcą skorzystać z pomocy innego urzędu np. rzecznika finansowego zgłaszają się do mnie, prosząc o pomoc w wypełnieniu wniosku do tej instytucji.

  Orientują się również, że działają inne organizacje i urzędy działające na rzecz konsumentów. Świadczymy wtedy pomoc w wypełnianiu wniosków do tych instytucji. Konsumenci odróżniają już w większości przypadków rękojmie od gwarancji. Wiedzą, że z tytułu gwarancji najczęściej odpowiedzialność ponosi producent, a z rękojmi odpowiedzialność ponosi sprzedawca.

 Orientują się również, że posiadają termin 14 dni, na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa.

 

  Jak na pracę Biura Rzecznika Praw Konsumenta wpłynęła pandemia koronawirusa?

  Oczywiście w tym czasie biuro działało bez przerwy. Porady były udzielane w formie telefonicznej, za pomocą poczty elektronicznej. Oczywiście konsumenci mogli również się zgłaszać osobiście w pilnych sprawach. Interwencje telefoniczne były wykonywane do przedsiębiorców w związku ze zgłoszonymi sprawami od konsumentów

  Myślę, że kontakt osobisty z konsumentem jest znacznie lepszy, ponieważ więcej można się dowiedzieć się o problemie, z jakim zgłasza się konsument. Myślę też, że nie miało to dużego wpływu na ostateczne zakończenie sprawy dla konsumenta – podsumowuje Michał Sewerynek, Powiatowy Rzecznik Praw Konsumenta w Radomsku.


Podziel się
Oceń

Napisz komentarz

Komentarze

Poszukujemy kandydatek/ów na stanowisko DZIENNIKARZ/REDAKTOR Telewizja LOKALNA.NEWS w związku z ciągłym rozwojem i powiększaniem obszaru swojej działalności poszukuje kandydatek/ów na stanowisko DZIENNIKARZ/REDAKTOR do świetnego i nietuzinkowego zespołu.Miejsca pracy: • powiat bełchatowski,• powiat piotrkowski,Co będzie należało do Twoich obowiązków: • poszukiwanie tematów oraz proponowanie nowego sposobu ujęcia aktualnych wydarzeń• pisanie tekstów dziennikarskich, treści wideo oraz mediów społecznościowych• wyjazdy reporterskie• współpraca przy tworzeniu materiałów wideo• zarządzanie treściami newsowymi w serwisie wwwNasze wymagania:• czynne prawo jazdy kat. B• samodzielność w opracowywaniu treści, lekkie pióro• kreatywność, wielozadaniowość, umiejętność działania pod presją czasu, lekkość nawiązywanie kontaktów• orientacja w bieżących wydarzeniach społecznych, politycznych i kulturalnych w naszym regionie• biegła obsługa mediów społecznościowych• mile widziane doświadczenieCo oferujemy:• stałe i stabilne zatrudnienie, elastyczne formy pracy (umowa o pracę)• możliwość realizacji własnych pomysłów• rozwój zawodowy• przyjazną atmosferę w zgranym zespoleCV prosimy przesyłać na adres e-mail: [email protected] aplikacji prosimy dopisać klauzulę: Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w niniejszym dokumencie do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z ustawą z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. Ustaw z 2018, poz. 1000) oraz zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO).Zastrzegamy sobie możliwość kontaktu tylko z wybranymi kandydatami.Poszukujemy kandydatek/ów na stanowisko DZIENNIKARZ/REDAKTOR
Napisz do nas
Reklama
Reklama
test