W dzisiejszym odcinku „Poradnika konsumenta” zrobimy małe podsumowanie. Jakie działanie w 2021 roku na rzecz praw konsumentów podejmował Powiatowy Rzecznik Praw Konsumenta?
Głównym zadaniem rzecznika praw konsumenta jest poradnictwo dla konsumentów. Kolejnym bardzo ważnym zadaniem dla rzecznika, są wystąpienia interwencje do przedsiębiorców w sprawach konsumenckich, ponadto edukacja konsumencka, oraz współdziałanie z organizacjami działającymi na rzecz konsumentów.
Jeżeli chodzi o poradnictwo w roku ubiegłym, Biuro Rzecznika Konsumentów udzieliło 1230 porad, znacznie więcej niż w roku 2020. Ilość interwencji była zbliżona do 2020 roku. Należy tutaj nadmienić, że ilość spraw w związku z pandemią koronawirusa była zgłaszana częściej telefonicznie niż osobiście w biurze rzecznika – mówi Michał Sewerynek, Powiatowy Rzecznik Praw Konsumenta w Radomsku.
Czy tematyka zgłaszanych spraw Rzecznikowi Praw Konsumenta jest zbliżona do roku ubiegłego, a może nieco inna?
Zdecydowanie zmniejszyła się ilość spraw, jeżeli chodzi o zawieranie umów telekomunikacyjnych i umów sprzedaży energii elektrycznej, poza lokalem przedsiębiorstwa. W tym przypadku sytuacje zdecydowanie uległa poprawie, gdyż jeszcze w 2020 roku było bardzo dużo spraw, jeżeli chodzi o przedsiębiorców, którzy zawierali umowy poza lokalem przedsiębiorstwa. Były problemy z odstąpieniem takiej umowy w terminie 14 dni, konsumenci o takim prawie byli nieinformowani. Bardzo osoby reprezentujące danego przedsiębiorcę, wprowadzały konsumenta w błąd, co do podmiotu, którego reprezentują, czyli część osób była informowana, że są np. z radomszczańskiego zakładu energetycznego, a tak naprawdę były to osoby z innej firmy.
Podobnie sprawa miała się, jeśli chodzi o operatorów telekomunikacyjnych. Konsument był wprowadzony w błąd, co do podmiotu, którego dana strona reprezentuje.
Czy konsumenci są coraz bardziej świadomi w dochodzeniu swoich roszczeń od przedsiębiorców?
Zdecydowanie uległo to poprawie. Widać to po konsultacjach, które mają ze mną konsumenci. Bardzo często są zorientowani, do kogo mają się udać po poradę prawną, jeżeli chcą skorzystać z pomocy innego urzędu np. rzecznika finansowego zgłaszają się do mnie, prosząc o pomoc w wypełnieniu wniosku do tej instytucji.
Orientują się również, że działają inne organizacje i urzędy działające na rzecz konsumentów. Świadczymy wtedy pomoc w wypełnianiu wniosków do tych instytucji. Konsumenci odróżniają już w większości przypadków rękojmie od gwarancji. Wiedzą, że z tytułu gwarancji najczęściej odpowiedzialność ponosi producent, a z rękojmi odpowiedzialność ponosi sprzedawca.
Orientują się również, że posiadają termin 14 dni, na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa.
Jak na pracę Biura Rzecznika Praw Konsumenta wpłynęła pandemia koronawirusa?
Oczywiście w tym czasie biuro działało bez przerwy. Porady były udzielane w formie telefonicznej, za pomocą poczty elektronicznej. Oczywiście konsumenci mogli również się zgłaszać osobiście w pilnych sprawach. Interwencje telefoniczne były wykonywane do przedsiębiorców w związku ze zgłoszonymi sprawami od konsumentów
Myślę, że kontakt osobisty z konsumentem jest znacznie lepszy, ponieważ więcej można się dowiedzieć się o problemie, z jakim zgłasza się konsument. Myślę też, że nie miało to dużego wpływu na ostateczne zakończenie sprawy dla konsumenta – podsumowuje Michał Sewerynek, Powiatowy Rzecznik Praw Konsumenta w Radomsku.
Napisz komentarz
Komentarze