Magistrat zachęca mieszkańców, którzy korzystają z usług bełchatowskiego urzędu, aby wypełnili anonimową ankietę zadowolenia klientów ze sposobu załatwiania spraw w Urzędzie Miasta Bełchatowa. Badanie jest anonimowe, pytania krótkie, a udzielone odpowiedzi podpowiedzą czy w obsłudze petentów należy coś zmienić, usprawnić, ulepszyć.
Anonimowa ankieta satysfakcji klienta dostępna jest w wersji papierowej i elektronicznej. Pytania dotyczą m.in. tego, co załatwialiśmy w urzędzie i z jakim efektem, źródeł pozyskiwania niezbędnych informacji, a także podejścia i sposobu pracy urzędnika. W skali od 1 do 5 ocenić możemy jego uprzejmość, szybkość, terminowość i skuteczność działania. W kwestionariuszu jest też miejsce na wyrażenie własnych sugestii i oczekiwań w związku z załatwianiem spraw w magistracie.
Ankieta satysfakcji klienta w wersji papierowej ankiety dostępna jest w siedzibach urzędu – w punkcie obsługi interesanta. Wypełnioną trzeba wrzucić do specjalnej skrzynki. Jej internetowy wariant dostępny jest cały czas pod specjalnie dedykowanym banerem „Ankieta satysfakcji klienta” na miejskiej stronie www.belchatow.pl. Dzięki czemu można ją wypełnić nie tylko zaraz po załatwieniu konkretnej sprawy, ale też w dogodnym miejscu oraz czasie.
Napisz komentarz
Komentarze